红牛装饰老汪:要敬客户、爱客户、亲客户、尊客户

2015年07月31日 17:47  房天下   收藏  打印   字号:T|T 分享 扫描到手机
[提要]敬客户、爱客户、亲客户、尊客户,红牛装饰走过了踏实有力的18年。作为南京的本土家装公司,红牛装饰老汪让很多需要装修的人明白了装修中的深浅,更是让业主成为家装明白人。同时,这也让老汪收获业内“家装明白人”的雅号。房天下专访了红牛装饰董事长老汪,与我们一起分享家装中的各种问题。

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敬客户、爱客户、亲客户、尊客户,红牛装饰走过了踏实有力的18年。作为南京的本土家装公司,红牛装饰老汪让很多需要装修的人明白了装修中的深浅,更是让业主成为家装明白人。同时,这也让老汪收获业内“家装明白人”的雅号。房天下特别专访了红牛装饰董事长老汪,与我们一起分享家装中的各种问题。

红牛装饰 红牛装饰老汪 家装明白人
红牛装饰董事长 老汪

采访嘉宾:红牛装饰董事长 老汪

我在这里斩钉截铁的跟大家说,一定要选装饰公司,千万不要选包工队。

【房天下】汪总您好,非常高兴你能做客房天下,接受我们的独家专访。我们了解到您在装修行业可以说是从业了快20年。

【老汪】是的。

【房天下】可以说是经验丰富,我们非常想从您这里得到一些关于装修方面的经验和知识,现在很多的业主都非常困惑,是究竟选择施工队还是选择装饰公司呢?您能跟我们说说这里面的门道吗?

【老汪】我们装修到底是选择包工队好还是装饰公司好?我在这里斩钉截铁的跟大家说,一定选装饰公司,千万不要选包工队。为什么这样说呢?我可以跟大家进行一下分析,我们过去找包工队,总以为可以省一点钱,再有一点就是找包工队我可以看着他,我放心。

但是在这里有一个现象我要跟大家说,就是高端一点的楼盘,一般来说,有70%-80%,甚至是更多的人找的是装饰公司,而且是品牌的装饰公司,少数人找的是包工队或者是规模比较小,知名度比较差的公司,为什么呢?证明将近20年左右的装饰市场,老百姓已经成熟了,他自己需要什么他知道怎么做,在这里证明了一条,要想品质好,服务好,想得到保障,想自己省力心,我觉得一定是找装饰公司好。

那么,找包工队有什么弊端呢?

一首先没有多少设计,包工队有多少设计啊?多带你到隔壁邻居家看看,第二没有保障,帮你做完以后,有的包工队讲有什么事儿打电话给我,出小问题打电话给他,你出大问题,你打什么电话都没有用,理都不理你,你到有关部门告状都没有用。他是农民工个人行为,部门管不了,他再说也是农民工,弱势群体,一点用没有。

我再讲一个,假如说工人一下出事儿了,业主还要承担责任,我们在南京有这个先例的。

第三是你自己跟在后面,要做2-3个月的劳工。为什么有人讲了,装修就像害一场大病一样,要买材料,做监工,还要告诉他怎么弄,反正设计施工买材料,所有的事情全部是你做。为什么?我曾经讲过一句笑话,你请装饰公司做你就是大老爷,装饰公司是为你服务的仆人,反过来如果你要请包工队,到了你们家他就是主人你就是仆人。这是有很多的先例可以证明,包工队只要到你家他就是老爷老子,他让你买这个,让你买那个,有人好吃好喝供着他,到后他做的不好,不好的你让他弄理都不理你。

其实,省钱不省钱,无非就是料工费三样东西,装饰公司无非多收了一点管理费,税收,还有公司合理的利润,这个时候我就告诉你,你找了包工队,你未见得就能省下20个点的毛利润,为什么呢?因为包工队到你们家去,你可能会把材料买错,可能多买材料造成浪费,你自己吃了那么多辛苦,打了2-3个月的劳工,所有这些是不是费用?加起来你可能比找一个公司还要贵,结果还非常不好,这个已经是有很多大量的事实证明的,所以高端一点的楼盘,现在已经进行二次三次装修的客户,基本上都选择的装饰公司。

装修找包工队不会比找装饰公司便宜

【房天下】那么,找装饰公司有哪些好处呢?

【老汪】装饰行业发展到现在已经超过20年了,品牌的装饰公司已经有很大的整合能力,比如说很多人讲我买材料可能便宜,可是你自己买材料,怎么有做到几千万,上亿的公司买材料的集合能力大呢?他是集中采购,你像我们公司目前都是跟厂家直接结合,厂家产品直接供应到公司,我把他直接用到客户身上,中间去掉了很多的商业环境,没有一定的规模,没有一定的客户市场,是不可能有这个整合能力,而这是任何一个游击队都没有的,所以大家一定不要误解了,找公司会贵,找包工队会便宜,不会便宜。

我跟大家深入分析一下。如果我们找了装饰公司,现在有讲包工队的,有半包,有全包,大全包,套餐的各种形式,我在这里跟大家说,现在包清工的装饰公司可能几乎没有了,什么是包清工?我是个工头,到这里来,你买所有的材料,连一个小钉子都是你的,我只出卖我的劳动力和手艺。

第二个半包,所谓半包在装饰行业讲就是技术工程,比如说水电,贴瓷砖,刷乳胶漆。但随着装饰行业的改变,半包的内容,比如说套装门算不算?地板算不算,瓷砖?橱柜?所有这些随着装饰行业的往前发展,每个公司已经不一样了,纯粹做技术工程的,已经很少很少了,为什么呢?因为装饰行业竞争的太激烈了,大家都在延长这个产业链,因为产业链延长了以后,可以把利润做的大一点。

举个例子,比如我们到商店买衣服,买一件衬衫,赚了20%,我现在不但买衬衫还有长裤子,不但有长裤子还有皮鞋,还有袜子,还有领带,还有外套西装,如果买多了商家可以把利润往下降,因为总量增大了,比如以前赚20%,现在只要赚10%就比以前赚的多。这个原理大家都知道,不是你吃亏了,你实际上是赚了。

装饰公司的道理是一样的,所以大家不要误解,我们觉得你如果选装饰公司,也不要选半包应该选全包。可能选全包大家就想了,是不是我自己买主材会便宜?前面我说过了,不会便宜,为什么?你一对一的买,装饰公司是一对多的买,他是集中采购,比如说我们公司,一年做大几千万,上千户,这个时候我是集中跟厂家采购,厂家给我的价格你怎么可能在市场上买到呢?而装饰公司卖给你的,你像我们现在有四条规定,第一价格承诺,第二质量承诺,第三服务承诺,抵死理赔承诺。就是保证你的价格一定是低的,如果买贵了赔钱。第三是服务承诺,比如你家买瓷砖地板多退少补造成浪费了,这个时候全部是公司的,你到时候按实算就可以了。第四还有一个很强大的理赔承诺,就是你买了这些东西,你找商家,如果出问题,商家不解决,我们解决,有了这4条,你说还有什么问题吗?所以说我觉得大家要找公司,就必须找一个讲诚信的装修公司全包,这是一个好的装修方式了。

这样一来你就真的能够得到省心,省力不要劳神,能不能省钱?我个人认为做的好是能省钱的,但是不敢讲绝对,什么叫绝对?你心中省钱到底是什么样的我不知道,但是有一条,你找装饰公司,他总要有合理的毛利和合理的净利,没有利润,就像一个人一样,没有水和空气是活不下去的。我们讲一个企业如果没有必要的利润,他也不可能发展,也活不下去,也不可能得到你想的更好的服务,更好的质量。

找好的装饰公司就像找对象一样

【房天下】既然是选择装饰公司比较好一点,我们又该怎么选择一个适合自己,并且好的装饰公司呢?因为现在市场上的装饰公司特别多,规模也是从大到小不等,我们怎么找到一些好的装饰公司呢?

【老汪】你这个问题问的特别好,我只能讲怎么样找到一个好的公司,他就跟我们找到一个好对象一样?说容易非常容易,说难非常难,你说是不是?

【房天下】对。

【老汪】每个人都希望找到一个好对象,人大部分是好的,只是适合不适合,找装饰公司也一样,这里有没有规律,有没有窍门,有没有需要注意的?我觉得是有的。现在进入了互联网时代,大家收集信息很容易,比如说在南京,你通过网络,通过报纸,通过好朋友传播,在什么小区,基本装修的价位是多少。

有的人住100平方的房子,愿意花20万左右,有人只愿意花15万,有人只愿意花10万,有人愿意花5-6万,这种人群分的比较清楚,这个时候我觉得你自己首先要收集一点信息。现在这个装修市场已经很成熟了,你找5-10家公司,我觉得还是要到线下走一走,网上是一个虚拟世界,网上看不出来这个公司的大小好坏,那么你到实地走一走,通过这个信息你脑子有一个概念,比如说选了5家还是10家,选过以后你到这些公司去,我觉得你通过他的接待,通过他公司的观察,通过你了解的市场信息,你可以做出一个综合评价,这个公司适合不适合你?就像我们吃饭一样,走进一个饭店,买东西一样走进一个商场,今天我准备花什么钱,他适合不适合我,自己是有一个标准的,你自己心里面有数的,就跟我们找对象一样的,有人想不通,他怎么跟他好呢?他心中有一个称有一个标准。你通过综合观察是有感觉的,如果这个感觉错了,我只能这样讲你没有用心,不能怪别人,就像找对象一样的,你以为他好,结果找回家以后一塌糊涂,这个事情我们就说不清楚了。

那么我们装修也是一样的,如果说通用的是哪些呢?比如了解口碑比较好的公司,公司不管大小不管强弱,如果这个公司口碑很好我觉得可以很好的考虑,第二个要找规模大一点的公司,规模大一点表示有实力,如果说从设计也好,服务也好施工也好,有一定的实力,万一出现问题他能够承担,我觉得这个也重要。第三个我觉得历史要长一点,历史长一点的公司积累很多的经验,这样综合起来,找到一个好的公司,应该不是太难的事情。

【房天下】好,那这样我们把装饰公司也找到了,我们怎么去评判自己应该花多少钱装自己的房子呢?现在南京市面上近行情是什么样的呢?您能不能跟我们分享一下?

【老汪】好的,我讲价格问题,商品经济始终是一个核心的问题,尤其是70-80%的客户,对价格还是很在意的,那么我们装修也是一样,在这里我讲两个客观行情,给大家参考。一个就是你们到市面上去好好参考非毛坯房,市面上有20-30%的非毛坯房,基本上稍微好一点的楼盘都要卖到3千块一平方以上,高的有5-6千的甚至是7-8千的,据我所知在南京周边和市内,一千块钱一平方装修的非毛坯房已经没有了。比如说这个房子卖给你3千块一平方的非毛坯房,你打8折,2400,你花这个钱一定能够找到一个不错的装饰公司。第二装修行业发展已经有20年了,很多人会有彷徨?是因为听了一些不实的低价宣传,你如果跟邻居了解了解,看看他家装的怎么样,他买了一些东西,终花了多少钱,你心里就有数了。

目前就拿我们红牛定制非毛坯来讲,应该是1200-1500一个平方,这个定制非毛坯具体内容比较多,具体要面对面的进行沟通。在南京一些品牌的装饰公司,他们定位是1500-2500之间。

我们要敬客户,爱客户,亲客户,尊客户。

【房天下】听了汪总的经验分享,相信很多人跟我一样,非常信任汪总,我们知道汪总自己有一家装饰企业是红牛装饰,在8月8号有一个店庆的活动,其中有一个定制家装我们非常感兴趣,汪总可以跟我们介绍一下吗?

【老汪】可以,我们自己刚刚讲了,我自己有一个装饰公司,红牛装饰,我刚刚讲了这个公司值得不值得大家信任?能不能为大家服务,我讲了不算,你们大家要去体会,到公司看一看,走一走,了解了解,然后再到小区,如果有我们的工地可以看看,了解了解口碑,看过以后你自然会有一个小小的结论。

今年8月8号是我们18周年店庆,今年店庆很特殊,一个就是8月8号18周年,3个8在一起非常喜庆,这是一个特殊。第二个特殊是我们向市场正式地推出了“定制非毛坯”,卖家家装型模式,由于这两个特殊性因素,我们为这场活动投入了很多的资金和精力,准备了将近半年的时间,我想通过这场活动,为改变现在家装市场的不良行为做一点努力,同时也希望给更多装修的客户,带来更多的利益和更多的快乐,你8月7号到9号三天,如果到红牛装饰去,你一定会有收获,我们希望每个来的人都能够得到一分精神收获和一分物质收获。

所谓的精神收获,就是你来,通过看听、摸、了解,你就一定能够觉得给红牛装修,你真的能够放心,省心。物质收获,两个大方面,一是我们由于推出了新模式,在自己跟自己比价的基础上,我们比原来降了10-15%,总体价格往下降了同时给你更多的东西,比如说原来报价要15万,现在你可能只要12-13万就可以了,而这里面包括的内容可能更值得一些。二是我组织了南京和全国的著名一线品牌厂商,到现场进行三天的特卖活动。我跟大家说了,不准搞假的,不准搞不实的折扣和低价,是在真实的基础上,能够得到你们从来没有买过的价格,你们少赚利润,甚至不赚利润,不亏钱就可以。

我们希望得到过红牛服务的人,用他亲身的体会告诉每一个需要装修的人,红牛是一个值得他信任的,能够使他快乐装修,放心装修的装饰公司。

我们要敬客户,爱客户,亲客户,尊客户,敬客户。要了解他需要什么,亲客户把客户当做亲人,要爱客户,什么是爱?爱是无私的,关键的时候可以不挣钱,要为他服务,这个才是爱,后是尊敬客户!为什么要尊敬客户呢?因为客户是需要尊重的,不管花钱多和少,尊重是非常需要的,如果做到这些东西,我想我们前进的步伐就是慢一点,一定是坚实的,也会得到我们客户的大的信任,能够得到客户大的回报。

【房天下】好的汪总,相信我们的业主一定会对红牛装饰感兴趣,我们也希望红牛装饰8月8号的店庆活动圆满成功,红牛装饰越走越好,谢谢。

【老汪】谢谢!

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